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Vous disposez de 14 jours francs à réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Consultez notre rubrique « retours » ci-dessous pour tout savoir sur la procédure à suivre afin de renvoyer les articles qui ne vous satisfont pas. Vous pourrez ensuite être remboursé.

Satisfait ou remboursé

Comment obtenir un remboursement sur DESTOCKCENTER.com ?

Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts et les articles vérifiés, un remboursement sera généré automatiquement sur votre compte Desktockcenter. Ce remboursement s’effectuera par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal et sera visible sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours selon les établissements bancaires.

Par ailleurs, Destockcenter vous informe qu'aucun avoir ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.

Puis-je échanger un article de ma commande sur DESTOCKCENTER.com ?

Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles.

Comment contacter le service client ?

Le Service Client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 par téléphone au +33 (0) 3 52 52 62 11 (appel non surtaxé).

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Paiement sécurisé

Paiement Sécurisé

Quels sont les modes de paiement acceptés par DESTOCKCENTER.com ?

  • Carte bancaire : Carte bleue, Visa et Mastercard
  • Paypal

Comment être sûr que mon paiement est sécurisé ?

Effectuez votre shopping en toute confiance sur destocenter.com avec la garantie d’une sécurité maximale. Destockcenter.com apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement en ligne et les informations que vous nous transmettez. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée. Nous n'avons pas connaissance de votre numéro de carte et nous ne stockons pas les numéros sur notre serveur. Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées bancaires de nos clients.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Destockcenter (nom, prénom, etc.) puis essayez à nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

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La livraison

La livraison

Quelle est la zone de livraison ?

Nous livrons dans les pays suivants de l’Union Européenne : France métropolitaine, Belgique et Espagne (hors zones particulières imposant la vente hors taxe, notamment les DOM/TOM).

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Toutes les commandes effectuées nécessitent un délai de préparation de 2 à 4 jours ouvrés selon l’heure à laquelle vous avez effectué votre commande (toute commande effectuée avant 14h sera préparée plus rapidement). Les délais de livraison varient de 2 à 3 jours selon le mode de transport. Ces délais s’entendent hors jours fériés et jours fermés.
Exemple : une commande effectuée le samedi ne pourra être préparée qu’à partir du lundi

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais de livraison sur Destockcenter dépendent de votre commande et du mode de livraison choisi :

Mondial Relay – 3,90€
Ce mode de livraison vous propose d’être livré dans l’un des 5 300 POINTS RELAIS® du réseau Mondial Relay situés en France Métropolitaine et en Belgique. Près de chez vous, de votre travail, ouvert souvent le midi, plus tard le soir... En choisissant le mode de livraison en relais, vous déclarez avoir pris connaissance et adhéré sans réserve aux conditions générales de vente de Mondial Relay. Le délai moyen de livraison en relais est de 5 jours ouvrés. Vous serez informé par courrier électronique de l’arrivée de son colis en relais ; vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date d’envoi du courrier électronique pour venir retirer votre commande, sur présentation d’une pièce d’identité en vigueur.

Colissimo Access – 5,90€
Ce mode de livraison vous garantit la réception de votre colis sous 48 heures (ouvrées) en France Métropolitaine, à compter de la prise en charge par la Poste Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l'adresse de livraison indiquée par vos soins. Si vous êtes absent lors de la livraison et si les dimensions de votre colis le permettent, le facteur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, vous trouverez un avis de passage vous invitant à retirer votre colis dans votre bureau de Poste durant 15 jours.

La livraison
La livraison

Colissimo International – 9,90€

Ce mode de livraison vous garantit la réception de votre colis sous 5 jours (ouvrés) en moyenne pour la Belgique, une fois le colis remis par Destockcenter au service Colissimo. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l'adresse de livraison indiquée par vos soins. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et vous permettra de retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche dans un délai de 15 jours.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

L’expédition de votre commande vous est notifiée par un email dans lequel vous sera indiqué le numéro de suivi de votre colis ainsi qu’un lien qui vous permettra d’obtenir le suivi de votre colis directement sur le site du transporteur.

Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi de votre colis en vous rendant sur votre compte client, cliquez sur « Mes commandes » puis cliquez sur la commande concernée. Un lien se trouve au-dessus de vos adresses de livraison et facturation. Ce lien vous permettra d’obtenir le suivi de votre colis directement sur le site du transporteur.

La livraison

Les retours

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 14 jours francs à réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Votre Service Clientèle vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Tout produit abîmé ou incomplet, ne pourra faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement.

Les retours

Comment effectuer un retour sur DESTOCKCENTER.COM ?

- Votre commande a été livrée en France métropolitaine :

Les frais de retour sont à votre charge et se font uniquement par transporteur fournissant un suivi.

Étape 1 :
Connectez-vous à votre Compte sur Destockcenter.com, Rendez-vous dans votre Compte Client à la rubrique Mon Compte/Mes Commandes et Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Retourner un produit.

Choisissez le ou les article(s) à retourner, précisez la quantité d'article(s) retourné(s) ainsi que le motif du retour et validez. Un mail avec le détail des articles à retourner vous est automatiquement envoyé.

Imprimez les pièces jointes et insérez le bon de retour dans votre colis.

Étape 2 :
Préparez votre colis et expédiez le à l'adresse suivante :
Entrepôt LOGTEX
Service Retour Eboutique Destockcenter
Commande N°__________
Quai n°4
2 rue William et Catherine Booth
10000 Troyes
France

N’oubliez pas de garder votre preuve de dépôt pour suivre l’acheminement de votre retour.

- Votre commande a été livrée hors France métropolitaine

Les frais de retour sont à votre charge et se font uniquement par transporteur fournissant un suivi.

Veuillez joindre à votre colis votre Bon de Livraison, sur lequel vous aurez coché les articles que vous nous retournez, puis nous adresser votre colis par voie postale, dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
Entrepôt LOGTEX
Service Retour Eboutique Destockcenter
Commande N°__________
Quai n°4
2 rue William et Catherine Booth
10000 Troyes
France

Nous vous conseillons de conserver une preuve de cette expédition en cas de réclamation.

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